Чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ) становятся все более популярными, поскольку компании ищут способы улучшить обслуживание клиентов, автоматизировать задачи и привлечь потенциальных клиентов. Ожидается, что в 2024 году мировой рынок чат-ботов составит 179,9 миллиона долларов, а к 2025 году достигнет 239,2 миллиона долларов.
В нашем блоге мы изучаем последние статистические данные о чат-ботах, раскрывая информацию о предпочтениях пользователей, росте рынка и влиянии, которое чат-боты оказывают на общее онлайн-пространство.
Статистика чат-ботов в 2024 году (лучшие выборы)
- В 2024 году индустрия чат-ботов будет стоить 179,9 миллиона долларов, а к 2025 году, по прогнозам, она достигнет 239,2 миллиона долларов.
- Использование чат-ботов в бизнесе может сэкономить до 2,5 миллиардов рабочих часов.
- К 2027 году чат-боты станут приоритетными для 25% всех компаний.
- Чат-боты способны завершить 70% разговоров.
- 74% клиентов предпочитают чат-ботов корпоративному агенту для решения своих вопросов.
- Чат-боты более популярны в Великобритании, чем в США.
- Чат-боты, рост которых в годовом сопоставлении составил 24,9%, являются наиболее быстрорастущим средством коммуникации бренда.
- К 2024 году чат-боты будут обрабатывать до 90% медицинских и финансовых запросов.
- Сектор электронной коммерции процветает благодаря внедрению чат-ботов.
- Только 9% клиентов считают, что компаниям никогда не следует использовать чат-ботов.
- Только в Facebook Messenger насчитывается более 3 миллионов чат-ботов .
Доход рынка чат-ботов
По оценкам, к 2024 году сектор чат-ботов будет оцениваться примерно в 179,9 миллиона долларов. Ожидается, что к 2027 году объем продаж составит 454,8 миллиона долларов.
Если посмотреть на исторические данные, то в 2018 году эта цифра составила всего $40,9 млн.
Вот таблица, показывающая рост доходов рынка чат-ботов с годами:
| Год | Доход рынка чат-ботов |
|---|---|
| 2018 год | 40,9 миллиона долларов |
| 2019 год | 51,7 миллиона долларов |
| 2020 год | 65,5 миллионов долларов |
| 2021 год | 83,4 миллиона долларов |
| 2022 год | 106,6 миллиона долларов |
| 2023 год | 137,6 миллиона долларов |
| 2024 год | 179,9 миллиона долларов |
| 2025* | 239,2 миллиона долларов |
| 2026* | 325,3 миллиона долларов |
| 2027* | 454,8 миллиона долларов |
Информация о чат-ботах, связанная с электронной коммерцией
- Чат-боты могут повысить коэффициент конверсии для предприятий электронной коммерции до 30% . ( Покупать )
- Чат-боты могут помочь предприятиям электронной коммерции сократить расходы на обслуживание клиентов, поскольку средняя стоимость взаимодействия с чат-ботом составляет 0,50 доллара США, а стоимость взаимодействия с человеком в службе поддержки клиентов — 6,00 доллара США. ( Зендеск )
- Ожидается, что к 2025 году количество предприятий электронной коммерции, использующих чат-боты, достигнет 80% (Juniper Research).
- Чат-боты для электронной коммерции сокращают число отказов от корзин на 20-30%, убеждая клиентов вернуться и завершить покупку ( Haptik )
- Магазины электронной коммерции, воспользовавшиеся преимуществами Facebook Messenger и чат-бота с брошенной корзиной, увеличили выручку на 7-25%. ( Желтый.ай )
- Отслеживание заказов увеличилось на 30%, при этом чат-бот, используемый в магазинах электронной коммерции, помог обеспечить удобство взаимодействия с пользователем во время покупки продукта. ( Пожалуйста )
- Ожидается, что в 2024 году чат-боты принесут розничным продажам 112 миллиардов долларов ( Juniper Research ).
Статистика преимуществ чат-бота
- Общая экономия затрат от использования чат-ботов достигла 11 миллиардов долларов в 2022 году и может сэкономить предприятиям до 30% только на расходах на поддержку клиентов. ( Покупать )
- Дрифт пришел к выводу, что чат-боты предназначены исключительно для круглосуточной поддержки клиентов из всех географических регионов, независимо от разницы часовых поясов.
- По данным IBM, в качестве замены потенциальным работникам службы поддержки в чате чат-боты экономят до 30% общих затрат предприятий за счет сокращения поддержки в чате.
- Drift также обнаружил, что почти 42% потенциальных клиентов использовали чат-боты при покупке продуктов в Интернете, чтобы без каких-либо сомнений обеспечить бесперебойное обслуживание.
- Использование чат-ботов привело к удовлетворению 80% потребителей, поскольку большинство чат-ботов запрограммированы на предоставление точных результатов.
- Userlike провел опрос по обслуживанию чат-ботов и обнаружил, что большинство клиентов предпочитают чат-бота корпоративному агенту-человеку для решения запросов.
- Chatbot Marketing приходит к выводу, что уровень отклика у высококачественных чат-ботов составляет 80-90%, что обеспечивает бесперебойное обслуживание клиентов по сравнению с агентом.
Бизнес-статистика чат-бота
- Juniper Research утверждает, что использование чат-ботов в бизнесе экономит 2,5 миллиарда часов, а это значит, что наряду с прибылью в денежном выражении экономится и время.
- По оценкам, в 2024 году предприятия и розничные магазины сэкономят 8 миллиардов долларов за счет сокращения затрат на поддержку чата.
- По данным исследования Drift , 55% компаний получают больше продаж при использовании чат-ботов .
- В обширном опросе Userlike выяснилось, что только 9% хотят, чтобы чат-боты были исключены из бизнеса, в то время как остальная часть по-прежнему предпочитает чат-ботов.
- Исследование Drift показало, что 33% клиентов предпочитают чат-ботов по телефону для бронирования отелей, ресторанов и курортов.
- MIT Technology твердо уверена, что 90% жалоб решаются с помощью чат-ботов мгновенно, если запрос правильно объяснен.
- По данным CCW Digital, 80% организаций ищут способы каким-либо образом внедрить чат-ботов в свои сервисы .
Вы знали? Люди использовали Character.AI для создания более 16 миллионов различных чат-ботов.
Статистика поддержки клиентов чат-бота
- Statista показывает результаты, что 64% предприятий доверяют чат-ботам в предоставлении персонализированной поддержки клиентов, а не в обычном обслуживании клиентов.
- Statista также сообщила, что 34% предпочитают общаться с агентом по работе с клиентами через протокол чат-бота, а не по телефону или в режиме реального времени.
- Рейтинг удовлетворенности клиентов онлайн-чатом — 85 %, уступает только поддержке по телефону — 91 % ( Zendesk ).
- После нескольких тестов NewVoiceMedia объявила, что большинство проблем не решаются мгновенно с помощью чат-ботов и требуют участия агента службы поддержки.
- По данным HubSpot, 40% клиентов предпочитают чат-ботов и агентов службы поддержки, если их запрос решен и обратная связь не задерживается .
- Business Insider сообщил , что 48% клиентов не волнует, является ли служба поддержки персональным агентом или чат-ботом на базе искусственного интеллекта.
- Juniper Research утверждает, что страховой сектор сэкономит до 1,3 миллиарда долларов в ближайшие годы за счет внедрения чат-ботов для эффективной поддержки клиентов.
Статистика использования чат-бота в повседневной работе
- По оценкам Gartner , 70% служащих используют чат-ботов для эффективного выполнения повседневных задач и проектов без каких-либо задержек.
- По данным SalesForce, 64% сотрудников сообщают, что они могут сосредоточиться на других аспектах своей работы, позволяя чат-боту оказывать поддержку клиентам.
- Журнал Chatbot Magazine прогнозирует, что 67% миллениалов в США совершят покупку, если рынок будет использовать чат-ботов для улучшения пользовательского опыта и предложения предложений.
- Juniper Research утверждает, что в 2024 году 75% запросов будут решаться чат-ботами .
- Мобильный маркетолог сообщает, что 40% миллениалов общаются с чат-ботами, чтобы узнать о скидках, предложениях и предстоящих скидках на желаемый магазин или конкретный продукт.
Глобальная статистика чат-ботов
- В 2022 году 88% клиентов хотя бы один раз общались с чат-ботом ( Shopify ).
- Drift сообщает, что 87% пользователей по всему миру оставляют положительные отзывы о чат-ботах в различных интернет-магазинах, при этом плохих отзывов меньше.
- По данным Chatbot Life, сектор здравоохранения сразу же после внедрения чат-ботов увеличился на 10% .
- Usabilla раскрыла шокирующую правду: 46% клиентов, скорее всего, предпочитают агентов-людей, даже если чат-боты экономят достаточно времени.
- Opus Research сообщает, что было инвестировано 4,5 миллиарда долларов во внедрение чат-ботов в различных секторах для улучшения поддержки клиентов.
- Согласно исследованию ClickZ, к 2024 году индустрия чат-ботов достигнет колоссальных 994 миллионов долларов.
- По данным Invesp , по меньшей мере 67% населения мира использовали чат-боты для поддержки клиентов .
- PwC сообщила, что 27% клиентов, обращающихся за помощью в службу поддержки, не знают, разговаривали ли они с чат-ботом или с реальным агентом по работе с клиентами.
- По данным Statista , к 2027 году доход от чат-ботов во всем мире достигнет 455 миллионов долларов, если использование чат-ботов будет продолжаться.
- Facebook провел опрос и обнаружил, что 79% пользователей чувствуют себя уверенно, если общаются напрямую с клиентским агентом бренда, а не с чат-ботом.
- Возвращаясь к 2018 году, компания Kindly показала, что доход от чат-ботов составил 41 миллион долларов, что, похоже, меньше по сравнению с сегодняшней стоимостью чат-ботов.
- Как говорится в исследовании Gartner, в 2021 году большинство брендов сосредоточатся на более качественной разработке своих чат-ботов, а не на разработке мобильных приложений.
Статистика, связанная с проблемами использования чат-ботов
- 60% потребителей также обеспокоены тем, что чат-боты не могут понять их запросы ( Business Insider )
- 46% людей предпочли бы получать живую поддержку, даже если бы чат-бот был быстрее ( Журнал Chatbots )
- У 25% клиентов личная информация, такая как пароли или номера кредитных карт, была по ошибке сохранена чат-ботом . ( Середина )
- 53% клиентов заявили, что были разочарованы взаимодействием с чат-ботом. ( Перерасти )
- Чат-боты разрешают 58% возвратов и аннулирований, но только 17% споров по счетам ( Gartner )
Что граждане США думают о влиянии чат-бота на рабочие места?
Чат-боты с искусственным интеллектом все чаще используются на рабочих местах и автоматизируют многие задачи, выполняемые в настоящее время людьми, включая обслуживание клиентов, ввод данных и планирование. Хотя некоторые рабочие места теряются, создаются новые рабочие места для разработчиков и тренеров чат-ботов. Чат-боты также освобождают людей, позволяя им сосредоточиться на более стратегических задачах.
Давайте внимательно посмотрим на некоторые цифры, демонстрирующие, как чат-боты с искусственным интеллектом влияют на состояние занятости во всем мире:
- 18% респондентов в США считали, что ИИ приведет к сокращению рабочих мест. Напротив, 25% респондентов в возрасте от 30 до 44 лет заявили, что ИИ создаст больше рабочих мест.
Вот таблица, показывающая, что граждане США думают об ИИ и его влиянии на рабочие места:
| Возрастная группа | ИИ создаст больше рабочих мест | ИИ уменьшит количество рабочих мест |
|---|---|---|
| с 18 до 29 | 17% | 15% |
| от 30 до 44 | 25% | 16% |
| от 45 до 64 | 3% | 23% |
| Выше 65 | 3% | 27% |
ЧатGPT Статистика
ChatGPT должен стать чат-ботом №1 в мире. С момента своего запуска в конце 2022 года он покорил мир. Вы можете использовать его для обычного общения и для различных целей, таких как перефразирование, проверка грамматики, игры, копирайтинг и т. д.
Недавно компания предоставила пользователям ChatGPT Plus доступ к технологии GPT-4; теперь спектр возможностей расширился еще больше.
Вот некоторые удивительные статистические данные, связанные с чат-ботом:
- ChatGPT имеет более 180,5 миллионов активных пользователей в месяц .
- Чат-бот имеет 100 миллионов активных пользователей в неделю.
- Число пользователей ChatGPT превысило 1 миллион менее чем за неделю после официального запуска.
- ChatGPT используют более 2 миллионов разработчиков.
- Более 92% компаний из списка Fortune 500 используют ChatGPT.
- Веб-сайт ChatGPT в среднем посещают более 1 миллиарда человек в месяц. Число посещений страниц ChatGPT за все время превысило 16 миллиардов. Веб-сайт ChatGPT посещают в среднем более 1 миллиарда посещений каждый месяц. Число посещений страниц ChatGPT за все время превысило 16 миллиардов.
- По прогнозам, в 2024 году доход ChatGPT составит 1 миллиард долларов.
Статистика Google Gemini (ранее Bard)
Google Bard переименован в Gemini, сочетая в себе функции Bard и Deut AI.
Google Gemini — главный конкурент ChatGPT и, возможно, второй по популярности чат-бот на рынке. Он реализует технологию диалога LaMDA (Языковые модели для диалоговых приложений).
Давайте посмотрим на некоторые интересные факты и цифры о Google Bard в этом разделе.
- По прогнозам, к 2024 году у Gemini будет более 1 миллиарда пользователей по всему миру .
- Gemini имеет в среднем 330,9 миллиона посещений в месяц.
- Он обучен на 1,56 триллионе слов и 137 миллиардах параметров.
- Большая часть трафика Google Gemini поступает из США (37,24%). Далее следуют Индия (9,56%) и Япония (6,67%).
- 76,74% трафика Bard поступает из прямых источников.
- YouTube отправляет на Google Gemini больше всего трафика среди всех социальных сетей.
- Google Gemini доступен более чем в 239 странах и территориях по всему миру.
Тенденции чат-ботов на 2024 год
На какие тенденции вам следует обратить внимание в 2024 году? Давайте посмотрим.
Как мы уже говорили, чат-боты становятся умнее и будут доминировать в индустрии искусственного интеллекта в 2024 году. Вот некоторые из последних тенденций, которые будут определять, как чат-боты будут функционировать в ближайшие времена.
- В 2024 году число чат-ботов с голосовой поддержкой увеличится: Alexa, Siri и другие голосовые помощники меняют способы взаимодействия с клиентами. Чат-боты в настоящее время используют эти технологии, которые в конечном итоге улучшат качество обслуживания пользователей и удовлетворенность потребителей.
- Чат-боты будут получать больше платежей: в 2024 году все больше компаний будут использовать чат-ботов, интегрированных с платежными шлюзами, такими как Paypal, Stripe и Razorpay, и предоставлять клиентам возможность платить напрямую.
- Чат-боты для взаимодействия после продажи. Таким образом, взаимодействие с чат-ботами во время процесса покупки сейчас очень распространено, но в 2024 году чат-боты помогут компаниям повторно привлекать клиентов даже после завершения процесса покупки.
- Чат-боты для предоставления информации в режиме реального времени. В 2024 году компании будут использовать искусственный интеллект для создания чат-ботов, которые смогут предоставлять ценную информацию и информационный контент. Благодаря этому покупателям будет проще узнавать о новых акциях, скидках и акциях.
- Больше чат-ботов в социальных сетях. Поскольку маркетологи используют чат-ботов для поддержания активного присутствия в социальных сетях и налаживания более персонализированных отношений с потребителями, ожидается, что в 2024 году использование чат-ботов в социальных сетях продолжит расти.
